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Jul 05, 2023

L'American Airlines ha detto alla madre di pagare un extra per sedersi accanto al bambino

Una madre e sua figlia di 2 anni erano vicine, ma non del tutto. I due erano seduti uno di fronte all'altro, nonostante la politica dell'American Airlines garantisse che tutte le famiglie sedessero insieme

Una madre e sua figlia di 2 anni erano vicine, ma non del tutto. I due erano seduti uno di fronte all'altro nel corridoio nonostante la politica dell'American Airlines garantisse a tutte le famiglie di sedersi insieme gratuitamente su tutti i suoi voli.

Per evitare che il suo bambino si sedesse accanto a uno sconosciuto sul suo volo il 17 agosto, alla passeggero Sara Kloek è stato detto di pagare un extra per i posti migliorati o di far risolvere la cosa agli assistenti di volo in aeroporto.

Alcuni mesi prima, Kloek aveva prenotato i biglietti per lei, suo marito e la loro giovane figlia su un volo dell'American Airlines da Washington, DC, al Minnesota per visitare la sua famiglia. Al momento della prenotazione non erano rimasti posti liberi uno accanto all'altro, ma solo posti extra migliorati nella cabina principale da acquistare.

Pensò che non fosse necessario pagare un extra per i posti perché aveva visto l'annuncio di American a marzo che era la prima compagnia aerea a garantire che i bambini sotto i 14 anni e un adulto accompagnatore sarebbero stati seduti insieme senza alcun costo.

"American Airlines consente alle famiglie di sedersi insieme senza costi aggiuntivi", ha affermato la compagnia aerea in una dichiarazione a febbraio e mercoledì in risposta all'incidente di Kloek. “Siamo orgogliosi di offrire polizze leader del settore e a misura di cliente che garantiscono un’esperienza di viaggio positiva per le famiglie che viaggiano insieme. Le nostre attuali politiche consentono alle famiglie di sedersi insieme senza dover pagare di più e siamo lieti di aggiornare il nostro Piano di assistenza clienti per fornire ulteriore chiarezza alle famiglie che viaggiano con noi”.

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Il ministro dei trasporti Pete Buttigieg ha persino elogiato la compagnia aerea su Twitter a febbraio.

"Oh, è fantastico, sembra essere una cosa a favore della famiglia", ha detto Kloek a USA TODAY che immaginava che il processo sarebbe andato avanti. "Non sarà un grosso problema, metteranno semplicemente me da lei o mio marito da lei."

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Il giorno prima della partenza, notò che AA aveva finalmente assegnato i posti alla famiglia: a Kloek e sua figlia furono assegnati due posti l'uno di fronte all'altro nel corridoio, e suo marito era sette file dietro di loro. "Ho visto i posti sul corridoio e ho deciso che sarebbe stato un problema."

Non solo Kloek non voleva che sua figlia fosse accanto a qualcun altro, ma anche sua figlia volava su un seggiolino per auto. Secondo la politica di American Airlines, un seggiolino per auto dovrebbe essere utilizzato solo su un posto vicino al finestrino per motivi di sicurezza. "Se un posto adiacente non occupato non è disponibile, l'addetto al gate controllerà il posto di sicurezza per la destinazione finale", si legge sul sito web della compagnia aerea.

Kloek ha contattato la compagnia aerea tramite la funzione chat dell'app il giorno prima del volo, ma le è stato detto che poteva pagare $ 61 ciascuno per due posti extra nella cabina principale insieme o "lasciare che i nostri assistenti di volo si occupassero di questa questione", secondo gli screenshot della chat forniti da Kloek.

"Non pensavo che fosse nello spirito di quegli impegni", ha detto Kloek.

Nella chat, la compagnia aerea le ha detto che “i posti gratuiti standard sono già assegnati ad altri passeggeri” e “il potere di riassegnarli spetta all’aeroporto e all’assistente di volo”.

La soluzione migliore era “che i passeggeri non procedessero con il volo”, il che avrebbe liberato posti.

"Non lo avrei saputo se avessi aspettato fino all'arrivo in aeroporto e non voglio rischiare se viaggio con un bambino di 2 anni", ha detto, aggiungendo che anche questo mi è sembrato un peso da mettere sugli assistenti di volo.

Mercoledì ha twittato un'immagine della mappa dei posti all'American Airlines e la compagnia aerea le ha inviato un messaggio privato per dirle che avevano riassegnato lei e sua figlia ai posti adiacenti vicino al finestrino e al corridoio.

"Sembrava che lo sforzo fosse su di me come passeggero", ha detto.

Un portavoce di American Airlines ha detto a USA TODAY che il processo di prenotazione automatica fa sedere le famiglie accanto ed è improbabile che ciò non avvenga. In genere, l'ultima o due file sull'aereo sono riservate in modo che le famiglie possano sedersi insieme.